ENVÍOS

Todos los envíos de Mister Jack se realizan desde nuestro local ubicado en Calle 106 # 14-21, Local 1, Bogotá, Colombia. Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones. Sin embargo, hacemos seguimiento a cada pedido para garantizar la mejor experiencia posible.

Tiempos de Entrega:

• Bogotá, área metropolitana y Medellín: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades secundarias y poblaciones lejanas: 3 a 5 días hábiles.

Importante: En temporadas altas o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Si al cumplirse la promesa de entrega no has recibido tu pedido, contáctanos para gestionar la consulta con la transportadora.

Costos de Envío:

• Envío estándar:

• 
  
  • $9.000 para Bogotá y área metropolitana
  • $15.000 para ciudades principales
  • $18.000 para ciudades secundarias y poblaciones lejanas.

• Envío gratuito: Por compras desde $300.000 en adelante.

Envío Express (Mismo Día – Disponible solo para Bogotá)

• El envío express aplica para pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. en días hábiles (lunes a viernes).
• Si el pedido se hace después de las 4:00 p.m., se procesará al siguiente día hábil.
• Costo: $17.000.

Importante: En temporadas altas o eventos especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Si al cumplirse la promesa de entrega no has recibido tu pedido, contáctanos para gestionar la consulta con la transportadora.

RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de un máximo de 5 dias habiles (8 días calendario) contados a partir de la entrega del producto.

Condiciones para el Retracto:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.
• No aplica para productos de uso personal como accesorios, ropa interior, prendas en promoción o productos en venta final.
• El cliente asume el costo del envío para la devolución.

Si el retracto es aprobado, se ofrecerán dos opciones:

1. Saldo a favor mediante un bono de compra.
2. Reembolso del dinero, el cual se realizará en un plazo de hasta 15 días hábiles dependiendo del método de pago

CAMBIOS Y GARANTÍAS

Cambios

• Se pueden solicitar cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas y empaques originales.
• No aplican cambios para accesorios, ropa interior, ni productos en promoción o en venta final.
• Si el cambio es por talla o color, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Garantías

• Se pueden solicitar garantías hasta 90 días después de la compra por defectos de fabricación.
• Mister Jack asumirá los costos de envío si la garantía es aprobada.
• No se cubren daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural de la prenda.

Si estás en Bogotá, puedes acercarte a nuestras tiendas físicas para realizar cambios o gestionar garantías:

• Tienda Chicó: Calle 106 # 14-21, Local 1
• Tienda Chapinero: Calle 65ª # 7-12 Local 1

Para cambios o garantías en otras ciudades, contáctanos por nuestros canales de atención info@misterjackshop.com / WhatsApp: +57 321 480 5694

CONDICIONES GENERALES

• Las prendas en liquidación, segundas o muestras son venta final y no tienen cambio ni garantía.
• Mister Jack no se hace responsable por demoras ocasionadas por transportadoras externas.
• En caso de cualquier inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestro servicio al cliente en horario hábil.

Contacto: info@misterjackshop.com / WhatsApp: +57 320 480 5694

Visítanos en nuestras tiendas físicas en Bogotá

• Tienda Chicó: Calle 106 # 14-21, Local 1
• Tienda Chapinero: Calle 65ª # 7-12 Local 1

Este documento puede actualizarse sin previo aviso. Te recomendamos revisarlo periódicamente para estar al tanto de nuestras políticas vigentes.