Cambios,Devoluciones y Garantias

Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

Términos y condiciones generales

Condiciones Generales

En MISTER JACK nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Esta política está alineada con la legislación de Colombia (Ley 1480 de 2011), México (Ley Federal de Protección al Consumidor) y está adaptada a estándares internacionales para ofrecer claridad y seguridad en cambios, devoluciones y garantías. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con una política de cambios, garantías y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.

-Tienes un plazo de 5 días habiles para solicitar tu retracto y devolución.

-Tienes un plazo de 30 días para solicitar cambios.

-Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías.

Productos que NO tienen cambios ni devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Si las prendas presentan señales de uso, lavado, mal olor, sudoración o maquillaje.
Si las prendas han sido dañadas por mal uso (uso de productos químicos, planchado directo, objetos afilados, entre otros).
Productos en promoción o con descuento.
Accesorios y complementos por razones de higiene.
Cualquier prenda que no conserve sus etiquetas internas y externas.

Cambios por Talla, Color o Defecto de Fábrica

Se pueden realizar cambios dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto.
Para cambios de talla o color, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso y con etiquetas.
En caso de defecto de fábrica, se puede solicitar el cambio o reparación del producto sin costo adicional.
El cliente asume el costo del envío de regreso a MISTER JACK. El envío del nuevo producto es asumido por nosotros (excepto para capas de lluvia, raincoats o Poncho Stormy).
El cliente puede acercarse a nuestras tiendas en Bogotá (Calle 106 #14-21, Local 1 o Calle 65A #7-12, Local 1) para realizar cambios sin costos de envío.
Si el producto de cambio es de menor valor, se reembolsa la diferencia; si es de mayor valor, el cliente asume el excedente.

Garantía de Productos

La garantía de nuestros productos es de 90 días calendario desde la compra. Para capas de lluvia, la garantía es de 30 días.
Si el producto presenta inconvenientes de fabricación y ha sido usado conforme a las instrucciones de cuidado, puedes solicitar la aplicación de la garantía.
En caso de procedencia de garantía, MISTER JACK podrá optar por reparación, cambio o reembolso.
La garantía no aplica para daños derivados de uso indebido, desgaste normal o manipulación inadecuada.
La garantía se procesa según lo establecido en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

Derecho de Retracto

Conforme a la normativa de Colombia (Art. 47 Ley 1480 de 2011) y México (LFPC, Art. 56), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones del retracto:

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso y con etiquetas.
El cliente asume tofos los costos de envío de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Se exceptúan del derecho de retracto productos de uso personal o bajo pedido especial.

Para gestionar la devolución, sigue estos pasos:

1. Prepara el paquete con los productos en su estado original.
2. Envíanos el paquete y comparte el número de seguimiento o tráelo directamente a una de nuestras tiendas.
3. Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo que dependerá de la entidad bancaria.

Los bienes de uso personal están exentos del derecho de retracto, según el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480.
Para más información sobre el derecho de retracto, consulta www.sic.gov.co.

Proceso para Cambios y Devoluciones

Solicita tu cambio o devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp , directamente en una de nuestras tiendas en Bogota o a traves de nuestro correo info@misterjackshop.com.
Empaca el producto en su embalaje original y asegúrate de incluir etiquetas y accesorios.
Envía el paquete a nuestra dirección con el número de guía o tráelo directamente a la tienda de tu preferencia.
Validación: Una vez recibido, realizaremos la inspección del producto.
Procesamiento: Se hará el cambio o reembolso según corresponda.

Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Dependiendo del banco o procesador de pagos, la devolución puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
En caso de pago en efectivo o transferencia, se coordinará con el cliente la mejor opción disponible.

Costos de Envío en Cada Caso

Por cambio de talla o color: El cliente asume el costo del envío de regreso a MISTER JACK, y nosotros asumimos el envío del nuevo producto (excepto capas de lluvia, raincoats y Poncho Stormy).
Por defecto de fábrica: MISTER JACK asume todos los costos de envío.
Por retracto: El cliente asume el costo total del envío.

9.Restocking Fee (Tarifa de Reposición)

No aplicamos tarifa de reposición en ningún caso.
En devoluciones por retracto, el cliente debe asumir únicamente el costo del envío de regreso a MISTER JACK.